蘇州市吳江區人民政府
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蘇州市住房公積金管理中心吳江分中心群眾問卷調查表

2020-08-18 10:23 來源: 住房公積金吳江分中心 訪問量:

1.您所在工作單位性質是?

○國家機關或事業單位○國有企業

○民營(私營)企業     ○外資企業或合資企業

○民辦非企業單位或社會團體

2.您所在單位是否為您繳納了住房公積金?

○是○否

3.您的住房公積金繳存比例是多少?

8% 10%

12%○不清楚

4.假設您將通過貸款購房,您會傾向于使用何種貸款方式?

○住房公積金貸款○商業貸款

○住房公積金貸款與商業貸款相結合

5.您了解吳江區住房公積金政策嗎?

○很了解○部分了解○不了解

6.您獲取住房公積金知識及政策的渠道?(可多選)

○蘇州住房公積金管理中心網站○向同事朋友咨詢

○報紙廣播等媒體            ○電話咨詢

○蘇州公積金微信公眾號      ○蘇州公積金APP

7.您知道公積金熱線是多少?

123451232912580

8.您了解公積金連續足額繳存多少時間可以申請貸款?

6個月○10個月○12個月

9.您是否正打算用住房公積金來買房?

○是○不是○考慮中

10.您認為住房公積金對解決您的住房問題有幫助嗎?

○有幫助○沒有幫助○不清楚

11.如果滿分是100分,您對公積金管理中心服務的總體滿意度是多少?

非常滿意比較滿意○一不滿意

12.與您對公積金管理中心最初的期望值相比,你感覺目前的總體服務怎么樣?

比期望值高很多比期望值略高與期望值差不多

比期望值略低比期望值低很多

13.您一般都是通過哪些渠道來辦理公積金業務?(可多選)

公積金服務大廳銀行受理網點網上業務渠道

電話咨詢熱線   微信公眾號   ○公積金APP

14.請您對公積金服務大廳有待改善的方面做出評價(可多選)

廳內布局合理性服務設施完備性服務大廳位置分布

服務大廳營業時間辦理業務等候時長業務辦理效率

一窗式辦理業務(流程)的便捷性服務質量

15.您對公積金服務大廳工作人員服務的評價,最近一次在幾號窗口辦理的業務____?有待改善的方面有哪些?

服務態度服務效率禮儀形象溝通技巧

業務知識能力服務的主動性一次性告知執行情況

限時結辦執行情況首問責任制履行情況

16.就您個人而言,您最關心的公積金政策是?

提取政策貸款政策繳存政策其他______

17.您對公積金管理中心不滿意時,會首先怎么做?

找相關人員解決打電話反映向周邊人員抱怨

保持沉默上網投訴

18.您認為住房公積金制度在運行中有哪些方面需要改進?

政策宣傳力度不夠提高繳存覆蓋面辦理業務流程太長

舉報投訴缺渠道服務態度有待改進服務效率有待提高

19.如果增加以下服務內容,您會對其中哪些感興趣?(可多選)

申請貸款后的各辦理節點發送短信提示

對公積金新政策的推送金融新聞推送

○網上貸款預申請○預約排隊叫號

20.請您對我們提出意見和建議

                                                                       

                                                                       

蘇州市住房公積金管理中心吳江分中心群眾問卷調查表

感謝您的參與,請您憑此問卷打印填寫后至咨詢服務臺領取小禮品一份。

地址:蘇州市吳江區松陵鎮開平路789號金城大廈二樓服務大廳

征集截止日期:20201231

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